לפי דואר ישראל, כ-6,000 חבילות הולכות לאיבוד בשנה. אז נכון, זה מתוך כ-60 מיליון חבילות שנשלחות, מה שאומר שמדובר על כ-0.01% מהחבילות, שזה באמת אחוז מזערי – אבל עדיין, אין יותר מבאס מלחכות למשלוח מסטרוברינט או קאלט ביוטי ולראות את הימים עוברים והחבילה לא מגיעה. בדואר טוענים כי מרבית החבילות שהולכות לאיבוד עושות את זה עקב כתובת לא ברורה, חוסר במיקוד או מספר מעקב. אז כדי שלא תיהי אחת מאותם אלפי לקוחות מאוכזבים, להלן הדברים שחשוב לעשות על מנת שהחבילה שלך תגיע ליעדה בשלום.
כתובת מלאה ומיקוד, מיקוד, מיקוד
שימי לב – לפי דואר ישראל, על החבילה חייב להיות מצוין:
- שם מלא.
- כתובת מדויקת – לא יודעים איך כותבים אותה באנגלית? ברוך בורא הגוגל. אל תמציאו.
- מספר בית ודירה.
- עיר – תתפלאו כמה אנשים שוכחים את הפרט הקטן הזה…
- טלפון – כדי שתוכלו לקבל הודעות מהדואר או המכס.
ואולי הכי חשוב – מיקוד. שוב פעם, לא יודעת? אפשר בקלות למצוא באתר דואר ישראל. כתיבת המיקוד תציל חבילה עם פרטים חסרים מסטטוס החזרה לשולח.
וכמובן, גם במקרה של הזמנה מאתר שאת מזמינה ממנו כל הזמן – חשוב לוודא בכל הזמנה חדשה שהפרטים שמוזנים עדיין עדכניים ותקינים.
מספר מעקב
איך אומרים, מה שזול עולה ביוקר. מספר מעקב הוא בעצם מספר ת.ז של החבילה, שמאפשר מעקב אחריה גם מצד הגוף המשלח (האתר), וגם על ידינו (כך שנדע מה הסטטוס של המשלוח). חבילות עם מספר מעקב בדרך כלל יהנו מזמני משלוח מהירים יותר מכיוון שהן מקבלות עדיפות ע”י גופי שילוח בינלאומיים, והטיפול בהם קל יותר מבחינה לוגיסטית.
ולמרות זאת, הישראלים כמו הישראלים שהם מעדיפים את האופציה החינמית, ולכן יותר מחצי מהפריטים שמוזמנים לארץ מגיעים ללא מספר מעקב, ולכן אינם מנוטרים. במידה ואת מזמינה פריט חשוב, יקר, או שחשוב לך שיגיע מהר – מומלץ להזמין את החבילה במשלוח אקספרס. עבור תוספת תשלום, המוכר מתחייב לשילוח מהיר שכולל ניטור, המאפשר מעקב עד לשלב המסירה. בקיצור, יש פחות סיכוי שחבילות עם מספר מעקב ייעלמו, מאשר חבילות ללא מספר מעקב.
ישנם אתרים – כמו אמזון למשל – בהם כל החבילות הנשלחות דרכם מגיעות לבית הלקוח עם שליח, לעתים דרך דואר ישראל ולעתים דרך חברות פרטיות. יש אתרים כמו נקסט או אסוס שמראש הגדירו כי כל פריט שלהם ישלח בשירות פריים שכולל מספר מעקב ומסירה מהירה של הפריט, וכל זה ללא תשלום כחלק מתפיסת השירות של האתרים הללו.
במידה שהפריט מנוטר, ניתן לעקוב אחריו משלב ההזמנה ועד למסירתו, באתר הדואר.
מכס
במידה והחבילה נדרשת לתשלום מכס, אנחנו נקבל הודעה על תשלום למכס או על הצורך בתשלום עמילות שחרור ממכס. ניתן לשלם באתר הדואר ואז לעקוב אחר הפריט. במידה שהפריט לא שוחרר ניתן לפנות למוקד 171, לאתר הדואר או בצ’ט לשירות הלקוחות.
פרטי יצירת קשר נוספים של המכס הם:
מרכז תמיכה ליישומי שער עולמי
ימים א’ – ה’, בשעות: 8:00 – 22:00
טלפון – 03-5312222
דואר אלקטרוני – Support.ShaarolamiNG@taxes.gov.il
מרכז תמיכה ליישומים הבאים:
- תשלום מיסי יבוא
- מערכת מסלול
המענה הממשלתי המרכזי
בימים א’ עד ה’, בשעות 8:00 עד 19:00.
בטלפון 1299
בדואר אקטרוני – moked@mail.gov.il
תמיכה בתשלומי קנס מינהלי
ניתן לפנות בימים א’-ה’- בשעות 8:15 – 16:00.
בטלפון – 4954* או 1-222-4954 או 02-5656400.
בדואר אלקטרוני – tashlumim@taxes.gov.il
עד כאן להיום. שאלות?
אשמח לשמוע בתגובות פה למטה, בעמוד הפייסבוק שלנו.
רוצה עוד טיפים, קופונים וקודי הנחה ומוצרים שווים במתנה?